Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement :

Vous avez le droit d'annuler une commande dans les 30 jours sans donner de raison.

Le délai d'annulation d'une commande est de 30 jours à compter de la date de réception du produit ou à partir du moment où un tiers indiqué, qui n'est pas un coursier, prend possession du produit fourni.

Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous informer de la décision par une déclaration claire.

Vous pouvez nous informer par email à backoffice@loveyastore.com

Nous enverrons le remboursement dans les 30 jours suivant la réception des produits retournés. Nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande et aucun frais de remboursement ne sera facturé.

Conditions sur les retours :

Pour vous assurer que les produits peuvent être retournés, veuillez vous assurer que :

• Les produits ont été achetés il y a moins de 30 jours
• Les produits sont dans leur emballage d'origine

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits fournis selon les spécifications ou la personnalisation indiquée.
• Les produits fournis qui sont par nature non retournables, par exemple les produits qui se détériorent rapidement ou qui sont périmés.
• Produits fournis non retournables pour des raisons d'hygiène et sanitaires, ouverts après livraison.
• Produits fournis qui, après livraison, sont par nature indissociables des autres.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours de produits qui ne répondent pas aux conditions de retour ci-dessus à notre seule discrétion.

Produits retournés

Vous êtes responsable du coût et du risque de retour des produits. Vous devez nous envoyer les produits à l'adresse suivante :

Via Alfeno Varo, 15 - 25020 Alfianello (BS)

Nous ne pouvons être tenus responsables des produits retournés perdus ou endommagés lors du transport. Par conséquent, nous vous suggérons d'utiliser un service d'expédition suivi et assuré. Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement sans avoir reçu les produits ou sans preuve d'expédition des produits.

Cadeaux:

Si les produits ont été marqués comme cadeau lors de l'achat et expédiés directement chez vous, vous recevrez une carte-cadeau valant le retour. Une fois le produit retourné reçu, un chèque-cadeau sera envoyé par courriel.

Si les produits n'étaient pas marqués comme cadeau au moment de l'achat ou si l'acheteur du cadeau a reçu ces produits directement, nous enverrons un remboursement directement à l'acheteur.

Contacts

Si vous avez des questions concernant la politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à backoffice@loveyastore.com